Come posso presentare un reclamo a eToro?

Scritto da Mike Druttman

Reviewed by Wikitoro Team

Per presentare un reclamo con eToro, utilizzate il modulo di reclamo ufficiale del broker disponibile sul suo sito web. Una volta inviato, è possibile monitorare lo stato del reclamo attraverso il Centro di assistenza clienti di eToro. Assicuratevi di fornire tutti i dettagli necessari per una rapida risoluzione.

Contesto

Quando mi sono avvicinato per la prima volta al mondo del social trading, eToro è diventato rapidamente la mia piattaforma preferita. Con i suoi strumenti di facile utilizzo e l'ambiente collaborativo, mi è sembrato un gioco che ha cambiato le carte in tavola. Tuttavia, nessuna piattaforma è priva di problemi. Ho incontrato un intoppo e mi sono chiesto come presentare un reclamo al servizio di assistenza clienti di eToro. Ecco il mio resoconto di prima mano della navigazione attraverso questo processo.

Perché ho sentito il bisogno di presentare un reclamo

Sebbene l'utilizzo della piattaforma sia stato relativamente tranquillo per me, una volta mi sono trovato di fronte a un problema inaspettato con l'account. In un caso, l'applicazione ha mostrato un'operazione che non avevo eseguito, e questo mi ha colto di sorpresa.

I miei primi passi: Prima di presentare il reclamo

Considera che la presentazione di un reclamo dovrebbe essere l'ultima risorsa dopo aver tentato tutte le strade possibili per risolvere un problema. Prima di ricorrere a questo passo, ho provato le seguenti misure: 

• Doppio controllo: ho controllato la mia cronologia commerciale per assicurarmi che non si trattasse di un errore da parte mia.
• FAQ e Centro assistenza: speravo in una soluzione rapida dalle loro FAQ, ma la mia particolare preoccupazione non è stata affrontata.
• Richiedere all'assistenza clienti: ho avviato una chat con l'assistenza di eToro, ma sfortunatamente non ha dato risposta alle mie preoccupazioni.

Il processo di presentazione del reclamo

A questo punto, ho deciso che era necessario presentare un reclamo formale. Ecco come procedere:

1. Accedete al sito web di eToro e cliccate su "Servizio clienti".
2. Vi verrà chiesto di aprire un nuovo ticket.
3. Selezionate il tipo di richiesta e compilate il modulo, descrivendo dettagliatamente il vostro problema e fornendo tutte le schermate necessarie.
4. Cliccare su 'Invia messaggio' per inviare il reclamo.

Indicazioni principali della mia esperienza di reclamo

• Essere dettagliati: mi sono reso conto che più ero specifico con il mio problema, più era facile per il team di supporto affrontarlo.
• Fornisci prove: allegare screenshot dell'operazione e qualsiasi corrispondenza pertinente ha accelerato il processo.
• Mantenere la calma: È facile lasciar correre le emozioni, soprattutto quando si tratta di denaro. Tuttavia, la lucidità mi ha permesso di presentare il mio caso in modo efficace.

Dopo il mio reclamo: Cosa è successo dopo

Nel giro di tre giorni lavorativi ho ricevuto una risposta dettagliata. Hanno analizzato il problema e lo hanno identificato come un raro inconveniente della piattaforma. Mi hanno assicurato una risoluzione e mi hanno anche offerto un risarcimento per l'inconveniente.

Se non siete soddisfatti: Escalation

Se non fossi stato soddisfatto, il mio passo successivo sarebbe stato quello di inoltrare il reclamo all'interno di eToro. Ho sentito dire da colleghi trader che è possibile rivolgersi anche a regolatori finanziari esterni se una risoluzione interna non è soddisfacente.

🏛️ Non siete soddisfatti? Se ritenete che il team di supporto di eToro abbia risolto il vostro reclamo in modo insoddisfacente, avete l'opzione di rivolgervi al Financial Ombudsman Service entro 6 mesi dalla ricezione della lettera di risposta finale.

Concludendo il mio viaggio

Dalla mia esperienza, è evidente che mentre piattaforme come eToro sono efficienti, possono verificarsi degli intoppi. Tuttavia, una comunicazione aperta e un processo di reclamo strutturato assicurano che le preoccupazioni degli utenti siano affrontate in modo adeguato.

Avendo affrontato personalmente questo processo, spero che le mie intuizioni offrano chiarezza a chiunque si trovi ad affrontare problemi simili sulla piattaforma.

eToro è una piattaforma multi-asset che offre sia investimenti in azioni e criptovalute, sia il trading di CFD..

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