Per presentare un reclamo con eToro, utilizzate il modulo di reclamo ufficiale del broker disponibile sul suo sito web. Una volta inviato, è possibile monitorare lo stato del reclamo attraverso il Centro di assistenza clienti di eToro. Assicuratevi di fornire tutti i dettagli necessari per una rapida risoluzione.
Il 51% dei conti degli investitori al dettaglio perdono denaro quando fanno trading di CFD con questo fornitore. Dovete valutare se potete permettervi di correre l'alto rischio di perdere il vostro denaro.
Quando mi sono avvicinato per la prima volta al mondo del social trading, eToro è diventato rapidamente la mia piattaforma preferita. Con i suoi strumenti di facile utilizzo e l'ambiente collaborativo, mi è sembrato un gioco che ha cambiato le carte in tavola. Tuttavia, nessuna piattaforma è priva di problemi. Ho incontrato un intoppo e mi sono chiesto come presentare un reclamo al servizio di assistenza clienti di eToro. Ecco il mio resoconto di prima mano della navigazione attraverso questo processo.
Sebbene l'utilizzo della piattaforma sia stato relativamente tranquillo per me, una volta mi sono trovato di fronte a un problema inaspettato con l'account. In un caso, l'applicazione ha mostrato un'operazione che non avevo eseguito, e questo mi ha colto di sorpresa.
Considera che la presentazione di un reclamo dovrebbe essere l'ultima risorsa dopo aver tentato tutte le strade possibili per risolvere un problema. Prima di ricorrere a questo passo, ho provato le seguenti misure:
A questo punto, ho deciso che era necessario presentare un reclamo formale. Ecco come procedere:
Nel giro di tre giorni lavorativi ho ricevuto una risposta dettagliata. Hanno analizzato il problema e lo hanno identificato come un raro inconveniente della piattaforma. Mi hanno assicurato una risoluzione e mi hanno anche offerto un risarcimento per l'inconveniente.
Se non fossi stato soddisfatto, il mio passo successivo sarebbe stato quello di inoltrare il reclamo all'interno di eToro. Ho sentito dire da colleghi trader che è possibile rivolgersi anche a regolatori finanziari esterni se una risoluzione interna non è soddisfacente.
🏛️ Non siete soddisfatti? Se ritenete che il team di supporto di eToro abbia risolto il vostro reclamo in modo insoddisfacente, avete l'opzione di rivolgervi al Financial Ombudsman Service entro 6 mesi dalla ricezione della lettera di risposta finale.
Dalla mia esperienza, è evidente che mentre piattaforme come eToro sono efficienti, possono verificarsi degli intoppi. Tuttavia, una comunicazione aperta e un processo di reclamo strutturato assicurano che le preoccupazioni degli utenti siano affrontate in modo adeguato.
Avendo affrontato personalmente questo processo, spero che le mie intuizioni offrano chiarezza a chiunque si trovi ad affrontare problemi simili sulla piattaforma.
eToro è una piattaforma multi-asset che offre sia l'investimento in azioni e cripto-asset, sia il trading di CFD.
Si ricorda che i CFD sono strumenti complessi e comportano un rischio elevato di perdere rapidamente denaro a causa della leva finanziaria. Il 51% dei conti degli investitori al dettaglio perde denaro quando fa trading di CFD con questo provider. Dovreste valutare se avete capito come funzionano i CFD e se potete permettervi di correre l'alto rischio di perdere il vostro denaro.
Le performance passate non sono un'indicazione dei risultati futuri. La storia di trading presentata è inferiore a 5 anni completi e potrebbe non essere sufficiente come base per una decisione di investimento.
Il Copy Trading non equivale a una consulenza sugli investimenti. Il valore dei vostri investimenti può salire o scendere. Il vostro capitale è a rischio.
Gli investimenti in criptovalute sono altamente volatili e non regolamentati in alcuni Paesi dell'UE. Nessuna tutela dei consumatori. Possono essere applicate imposte sui profitti. Non investite se non siete pronti a perdere tutto il denaro investito. Si tratta di un investimento ad alto rischio e non ci si deve aspettare di essere protetti se qualcosa va storto. Prendetevi 2 minuti per apprendere di più.
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