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Wikitoro author Nick Zelver Scritto da Nick Zelver
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Aggiornato Feb, 2024

Iniziare il proprio percorso di trading con eToro può essere entusiasmante, ma è possibile incontrare problemi tecnici o altre difficoltà. Sapere come contattare efficacemente il team di assistenza è fondamentale per un'esperienza di trading senza problemi. Questa guida è stata pensata per fornirvi informazioni complete sui servizi di assistenza tecnica e ai clienti di questa piattaforma, basandosi su interazioni ed esperienze reali con il loro servizio di assistenza.

Alla fine di questa pagina, sarete dotati di tutte le informazioni e le strategie necessarie per contattare in modo efficiente il team di assistenza di eToro. Sia che stiate affrontando difficoltà tecniche o abbiate bisogno di assistenza con il vostro conto, la comprensione delle vostre opzioni e dei passi da compiere può fare una differenza significativa nel risolvere prontamente i vostri problemi.

Rimanete sintonizzati fino alla fine di questa guida per assicurarvi di essere completamente preparati a gestire qualsiasi problema che possa sorgere durante il vostro tempo sulla piattaforma eToro.

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Il 76% dei conti degli investitori al dettaglio perdono denaro quando fanno trading di CFD con questo fornitore. Dovete valutare se potete permettervi di correre l'alto rischio di perdere il vostro denaro.

 

Dettagli assistenza clienti di eToro
MetodoDisponibilitàLingue
Chat in direttaLunedì a venerdì, 24 ore su 24Inglese
Email24/7Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco, Arabo, Italiano, Cinese
Chatbot24/7Inglese
Ticket24/7Inglese
WhatsApp24/7Inglese

 

Lingue supportate

Sei curioso di sapere quali lingue supporta il servizio clienti di eToro? Dalla mia esperienza personale, ho scoperto che il loro supporto via e-mail è disponibile in più lingue, tra cui inglese, francese, spagnolo, tedesco, arabo, italiano e cinese. Tuttavia, è importante notare che l'assistenza via chat è esclusivamente in inglese, in quanto le altre lingue non sono supportate da questa piattaforma.

 

Orari di funzionamento

Quindi quali sono gli orari del servizio clienti di eToro? Capire questo aspetto è fondamentale, soprattutto se si ha bisogno di assistenza immediata. In rete si trovano molte informazioni contrastanti sulla loro disponibilità. Alcune fonti affermano che sono disponibili 24 ore su 24 nei giorni feriali, mentre altre suggeriscono che operano solo durante le ore di ufficio.

Per chiarire questo aspetto, ho contattato personalmente la loro live chat. In base alla mia interazione, il team del servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dal lunedì al venerdì, tramite la chat dal vivo. Inoltre, offrono un servizio di chatbot automatizzato 24 ore su 24.

Per quanto riguarda l'assistenza via e-mail, è possibile contattarli in qualsiasi momento aprendo un ticket attraverso il loro Centro assistenza clienti.

 

Chatbot automatizzato

Il chatbot automatizzato di eToro è un'altra opzione conveniente per l'assistenza clienti. Utilizzando una tecnologia AI avanzata, questo chatbot è sorprendentemente intuitivo e in grado di rispondere a una serie di info su eToro e richieste di informazioni.

La mia esperienza personale con il bot è stata piuttosto positiva. Ad esempio, alla mia domanda "Qual è il trade minimo per le criptovalute?", il bot ha risposto con precisione "10 dollari". Il bot ha gestito in modo efficiente la maggior parte delle mie domande di base. Tuttavia, è importante notare che ha delle limitazioni, come ad esempio il fatto di non essere in grado di affrontare questioni complesse o di eseguire azioni specifiche sul vostro conto, che richiederebbero un agente umano.

Nonostante ciò, questo chatbot è una risorsa preziosa, soprattutto per le domande al di fuori dell'orario di lavoro.

 

Contattare il servizio clienti utilizzando l'app o la piattaforma

Se si utilizza la piattaforma di trading basata sul web o l'app mobile, contattare l'assistenza clienti è semplice. Ecco come fare:

  1. Viaggia su “Aiuto & Risorse” nel menu sotto il tuo profilo.
  2. Selezionare “Avvia la chat” per avviare una sessione di chat dal vivo con un agente disponibile.

Ecco quanto è semplice.

 

Centro assistenza clienti

Il Customer Service Center della piattaforma funge da hub completo per seguire l'andamento delle richieste e mantenere un registro dei problemi risolti. L'interfaccia è facile da usare e consente di specificare il problema attraverso semplici menu a tendina come “Tipo di domanda” e “Vorrei aiuto per”. Questo aiuta a individuare il problema esatto per il quale si ha bisogno di assistenza.

Centro assistenza clienti eToro
Centro assistenza clienti eToro

 

Inoltre, la piattaforma consente di caricare file, come ad esempio screenshot, per fornire un contesto più chiaro alla propria richiesta. Per aprire un nuovo ticket, visitare www.etoro.com/customer-service e selezionare “Apri un ticket”. Questo sistema centralizzato garantisce che i vostri dubbi vengano affrontati in modo efficiente ed efficace.

 

Accessibilità alla chat live

Tentando di accedere alla funzione di live chat di eToro direttamente dal loro sito web senza aver effettuato il login, ho scoperto che questo servizio è disponibile esclusivamente per gli utenti loggati. Inoltre, sembra che la live chat sia attualmente un privilegio riservato ai membri del Club eToro, come parte dei vantaggi esclusivi offerti dall'iscrizione al Club.

 

Valutazione dell'esperienza di live chat

A conclusione di ogni sessione di live chat, eToro chiede agli utenti di valutare l'esperienza come positiva o negativa. Questo meccanismo di feedback è fondamentale per mantenere e migliorare la qualità dell'assistenza clienti. Invito caldamente a fornire un feedback autentico piuttosto che saltare o valutare il servizio in modo casuale. Durante la mia interazione, ho apprezzato la cordialità dell'agente ma ho anche suggerito di aggiungere l'assistenza durante il fine settimana nel mio feedback. Risposte oneste come queste possono portare a miglioramenti significativi del servizio.

 

Ricezione della trascrizione della chat dal vivo

Dopo la sessione di live chat, eToro invia via e-mail una trascrizione completa della conversazione. Questo è incredibilmente utile per rivedere qualsiasi dettaglio critico che potrebbe essere sfuggito o che si desidera rivedere dopo la fine della sessione. Consiglio di conservare queste trascrizioni per riferimenti futuri. In genere sono di dimensioni ridotte e occupano uno spazio minimo nella vostra casella di posta. Ad esempio, le trascrizioni che ho ricevuto erano di pochi byte ciascuna, il che le rende facili da conservare senza ingombrare la vostra posta elettronica.

 

Il profilo di @eToro_Service

Sull'app di eToro, c'è un profilo dedicato denominato "Servizio clienti eToro", che potete trovare sotto il nome utente @eToro_Service. Questo profilo funge da forum pubblico per discutere di questioni generali di servizio relative alla piattaforma. Se avete una domanda o un problema, potete postarlo qui e, in genere, il team di eToro risponde entro pochi minuti con una risposta al vostro post.

È fondamentale ricordare che: tutti i post pubblicati su questo profilo sono pubblici e visibili agli altri utenti di eToro. Pertanto, vi consiglio di fare attenzione e di evitare di divulgare informazioni personali o password nei vostri post. Questo canale è meglio utilizzato per richieste generali o problemi che non richiedono la condivisione di dettagli sensibili.

profilo utente eToro_Service
Profilo utente di eToro_Service

 

Un'altra alternativa: Il profilo @eToroTeam

Oltre a questo profilo, consiglio anche di seguire il loro profilo più dinamico, "eToro Team", accessibile tramite il nome utente @eToroTeam sull'app. Questo profilo è particolarmente attivo e pubblica regolarmente aggiornamenti sui propri servizi. Li ho seguiti personalmente per rimanere informato sugli ultimi sviluppi. È importante notare, tuttavia, che questo profilo non è destinato alle richieste di assistenza diretta ai clienti. Per l'assistenza su problemi specifici, è necessario utilizzare altri canali del servizio clienti.

Profilo dell'utente eToroTeam
Profilo utente di eToroTeam

 

Aprire un biglietto per il servizio clienti e il supporto tecnico

Se avete bisogno di contattare il servizio clienti o il supporto tecnico di eToro, l'apertura di un ticket è un processo semplice. Ecco come fare:

  1. Viaggia su “Aiuto & Risorse” situato sotto il menu del tuo profilo.
  2. Scegliete “Visita il nostro centro assistenza.” Questo vi indirizza alla pagina del servizio clienti, accessibile anche tramite browser all'indirizzo www.etoro.com/customer-service.
  3. Cliccare su “Apri un biglietto.”
  4. Compilare accuratamente i dettagli nei menu a tendina per “Tipo di richiesta” e “Vorrei aiuto per”
  5. .
  6. Compilare tutti i questionari aggiuntivi che seguono.
  7. Se necessario, caricare un file di supporto. La dimensione massima del file è di 15 MB e i formati accettabili sono gif, webp, pdf, png, doc, txt, jpeg e docx.
  8. Una volta fornite tutte le informazioni, fare clic su “Invia messaggio.”

Tempi di risposta dei ticket: Si tenga presente che i tempi di risposta possono variare, soprattutto nei periodi di elevato volume di richieste. Potrebbero essere necessari da alcuni giorni fino a 14 giorni per ricevere una risposta.

Apertura di un nuovo ticket eToro
Apertura di un nuovo ticket eToro

 

Risolvere un problema con l'Assistenza Clienti di eToro

Nel caso in cui non siate soddisfatti della risoluzione fornita dal servizio clienti di eToro, ci sono dei modi per intensificare il vostro problema:

  • Inoltrare un reclamo formale: Il loro sito web presenta una sezione dedicata ai reclami in cui è possibile inviare un reclamo formale dettagliato. In questo modo è possibile approfondire il problema e cercare ulteriore assistenza. Il team del servizio clienti di eToro esaminerà il vostro reclamo e vi risponderà nel più breve tempo possibile.
  • Contattare le autorità di regolamentazione: Se ritenete che il vostro problema non sia stato risolto in modo soddisfacente, potete rivolgervi alle autorità di regolamentazione della vostra regione o paese. Ciò potrebbe includere organismi di regolamentazione finanziaria, agenzie di protezione dei consumatori o altre autorità competenti, a seconda della natura del problema.

 

Rilievo dei reclami

Mi sono anche chiesto, come posso presentare un reclamo con eToro nel caso in cui riscontrassi un problema irrisolto, una preoccupazione o altre questioni importanti? Ho scoperto che questo processo è abbastanza semplice.

Basta utilizzare il modulo di reclamo ufficiale disponibile sul loro sito web. Dopo aver presentato il mio reclamo, sono stato in grado di seguirne lo stato tramite la pagina del Centro assistenza clienti di eToro.

☝️ Un consiglio dalla mia esperienza: Quando presentate un reclamo, siate il più dettagliati possibile. Fornire informazioni complete può accelerare notevolmente il processo di risoluzione.

 

E questo è tutto!

Si è giunti alla fine di questa guida completa sulla navigazione nell'assistenza clienti di eToro. Confido che gli approfondimenti e le informazioni qui condivise si riveleranno preziosi per risolvere qualsiasi problema, preoccupazione o domanda che possiate avere riguardo al vostro conto di trading con questo broker.

Ricordate, eToro offre una varietà di canali di supporto, dalle risorse di aiuto ai profili di supporto dedicati. Se avete bisogno di assistenza, non esitate a contattarli. Grazie alle molteplici opzioni di contatto disponibili, il supporto di cui avete bisogno è a pochi clic di distanza.

 

eToro è una piattaforma multi-asset che offre sia l'investimento in azioni e cripto-asset, sia il trading di CFD.

Si ricorda che i CFD sono strumenti complessi e comportano un rischio elevato di perdere rapidamente denaro a causa della leva finanziaria. Il 76% dei conti degli investitori al dettaglio perde denaro quando fa trading di CFD con questo provider. Dovreste valutare se avete capito come funzionano i CFD e se potete permettervi di correre l'alto rischio di perdere il vostro denaro.

Le performance passate non sono un'indicazione dei risultati futuri. La storia di trading presentata è inferiore a 5 anni completi e potrebbe non essere sufficiente come base per una decisione di investimento.

Il Copy Trading non equivale a una consulenza sugli investimenti. Il valore dei vostri investimenti può salire o scendere. Il vostro capitale è a rischio.

Gli investimenti in criptovalute sono altamente volatili e non regolamentati in alcuni Paesi dell'UE. Nessuna tutela dei consumatori. Possono essere applicate imposte sui profitti. Non investite se non siete pronti a perdere tutto il denaro investito. Si tratta di un investimento ad alto rischio e non ci si deve aspettare di essere protetti se qualcosa va storto. Prendetevi 2 minuti per apprendere di più.

eToro USA LLC non offre CFD e non rilascia alcuna dichiarazione e non si assume alcuna responsabilità in merito all'accuratezza o alla completezza del contenuto di questa pubblicazione, che è stata preparata dal nostro partner utilizzando informazioni specifiche su eToro non disponibili pubblicamente.

Wikitoro author Nick Zelver A proposito di Nick Zelver

Nick è il Senior Content Editor di Wikitoro.org con oltre 15 anni di esperienza nel marketing online. Laureato alla Toronto Metropolitan University, è stato stratega per More Sales Inc. e ha diretto le vendite online di GlassesUSA.com. Il suo viaggio nel marketing digitale, nell'e-commerce e nella gestione dei clienti lo ha dotato di una prospettiva unica. Ogni articolo che scrive è impregnato delle sue esperienze reali, con l'obiettivo di guidare e informare i lettori.

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