Quali lingue supporta il servizio clienti di eToro?

Scritto da Wikitoro Team

Reviewed by Nadav Zelver

il servizio clienti di eToro supporta l'inglese, il francese, lo spagnolo, il tedesco, l'arabo, l'italiano e il cinese per le richieste via e-mail. Tuttavia, per l'assistenza in live chat, offre supporto solo in inglese. Le altre lingue non sono supportate dalla piattaforma di live chat.

Avendo sperimentato diverse piattaforme di trading nel corso degli anni, inizialmente sono stato attratto da eToro per la sua interfaccia user-friendly. Ma ciò che si è veramente distinto è stato il suo impeccabile supporto clienti multilingue. In quanto viaggiatore frequente e poliglotta, ho avuto l'opportunità unica di testare i loro servizi in diverse lingue.

L'evoluzione personale con l'assistenza clienti

Quando ho iniziato a lavorare con questo broker, mi sono rivolto al loro supporto in lingua inglese. Nel corso degli anni, man mano che imparavo nuove lingue e risiedevo in paesi diversi, ho avuto modo di sperimentare il assistenza clienti di eToro in spagnolo, francese e persino in cinese (mandarino). È stato interessante osservare le sfumature di ogni interazione.

Molte lingue per l'assistenza via e-mail

Al momento in cui scriviamo, il loro supporto via e-mail è disponibile nelle seguenti lingue:

• Francese
• Spagnolo
• Tedesco
• Arabo
• Italiano
• Cinese (Mandarino)

Ho personalmente cercato assistenza in inglese, spagnolo e francese. Ogni volta che ho cambiato lingua, ho notato la profondità della comprensione culturale dimostrata dal team di supporto, non solo la competenza linguistica.

La qualità sopra la quantità

Si potrebbe pensare che con una portata linguistica così ampia, la qualità possa diminuire. Per quanto riguarda la mia esperienza, sia che parlassi in inglese o che sperimentassi il mio mandarino intermedio, il livello di assistenza è rimasto sempre al top. Sembra che la priorità sia l'assunzione di madrelingua, per garantire un'autentica competenza nella lingua, piuttosto che una semplice competenza di base.

Chat in diretta: Solo inglese

Durante una visita a Pechino, ho scelto di provare il loro supporto in mandarino. Purtroppo, questa lingua è disponibile solo per l'assistenza via e-mail. Tuttavia, sono rimasto impressionato dalla loro competenza in mandarino. L'agente ha risposto efficacemente alle mie preoccupazioni in mandarino, rendendo lo scambio più personalizzato.

Un'occhiata ai loro sforzi di localizzazione

Avendo utilizzato eToro in diverse regioni, ho notato come la loro piattaforma, le FAQ e persino le comunicazioni via e-mail siano localizzate. Non si tratta solo di traduzione, ma di far sentire locale una piattaforma globale.

Speranze per il futuro

Sebbene abbia avuto la possibilità di utilizzare il loro supporto in diverse lingue, sono sempre desideroso di vedere eToro abbracciarne altre. Visti i loro precedenti, sono ottimista sulla loro futura espansione linguistica.

Cercare supporto nella propria lingua: Un mio consiglio

Se siete nuovi su eToro o desiderate cambiare la lingua dell'assistenza, basta selezionare la lingua desiderata e navigare verso il "Centro assistenza" (o l'equivalente nella lingua scelta). Questo vi indirizzerà a un modulo online dove potrete comporre un'e-mail nella vostra lingua locale. Il messaggio sarà indirizzato a uno specialista regionale. Ad esempio, se si sceglie il tedesco, risponderà un agente tedesco. Ho provato questa procedura diverse volte e non c'è alcun problema!

Pensieri successivi

Nel vasto mare delle piattaforme di trading online, eToro è riuscito a crearsi uno spazio unico, non solo grazie alle sue caratteristiche ma anche grazie al suo autentico supporto multilingue. Come persona che l'ha sperimentato in prima persona in diverse lingue, posso dire con certezza che hanno fatto sentire incredibilmente personale una piattaforma globale.

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