Introduzione
Nel corso del vostro percorso di trading utilizzando la piattaforma eToro, è possibile imbattersi in alcuni problemi tecnici o di altro tipo. Per risolverli, è necessario sapere come contattare l'assistenza di eToro.
Ecco i diversi metodi e le cose importanti da sapere sul servizio clienti e tecnico di eToro.
| 🗣️ Metodo | Telefono, e-mail, chat dal vivo |
| 📞 Numero di telefono | 1-888-271-8365 |
| [email protected] | |
| 🕒 Disponibilità | Da lunedì a venerdì (24 ore al giorno) |
| 📙 Lingue | Inglese, Spagnolo, Francese, Tedesco, Italiano, Portoghese, Olandese, Polacco, Svedese, Danese, Finlandese, Norvegese, Russo, Cinese, Arabo, Ebraico |
L'77% dei conti degli investitori al dettaglio perde denaro quando fa trading di CFD con questo provider. Dovreste valutare se potete permettervi di correre il rischio elevato di perdere il vostro denaro.
Come contattare il servizio clienti utilizzando l'app o la piattaforma?
Ci sono molti modi per contattare l'assistenza clienti di eToro, ma se state utilizzando la piattaforma o le applicazioni mobili di eToro, seguite semplicemente i seguenti passaggi:
- Cliccare su "Aiuto" dal menu sotto il proprio profilo.
Cliccando su "Aiuto" sulla piattaforma di eToro - Selezionate "Help Center".
Link "Help center" sulla schermata Help di eToro - Verrete indirizzati alla pagina del Centro assistenza che elenca diversi argomenti riguardanti problemi generali di assistenza e altri problemi che a volte si presentano durante l'utilizzo dell'applicazione. Se volete porre una domanda specifica, basta digitarla nella casella di ricerca che si trova nella parte superiore della pagina.
eToro Help Center
Se state utilizzando eToro su un browser, visitate il Centro assistenza qui: https://www.etoro.com/customer-service/help
Centro assistenza quando si utilizza l'app
Dalla vostra app, potete accedere all'Help Center cliccando su "Help" nell'elenco dei menu sotto il vostro profilo.
Verrete quindi indirizzati a una pagina che elenca le seguenti categorie di dubbi, problemi da risolvere e argomenti da approfondire:
- Le nostre tariffe
- Conto professionale eToro
- Orari di mercato ed eventi
- Calendario economico
- Informazioni sul Copy Trading
- Programma per investitori popolari
- Come vengono calcolate le statistiche
- La privacy
- Guida completa al Fintech
- Contatto con l'assistenza
- Centro assistenza
- Procedura di reclamo
- ... e molto altro ancora.
Centro assistenza clienti
La pagina del Servizio clienti di eToro è una funzione one-stop-shop in cui il servizio clienti di eToro può seguire l'andamento dei vostri ticket aperti. Il Centro di assistenza clienti conserva anche tutti i record dei vostri problemi chiusi.
Si tratta di un'interfaccia semplice, in cui è possibile specificare la propria preoccupazione o il proprio problema attraverso alcuni menu a tendina: "Tipo di domanda" e "Vorrei aiuto" fino a individuare il problema specifico che si desidera risolvere.
È anche possibile caricare file, come ad esempio uno screenshot del vostro problema con l'applicazione, per una spiegazione più chiara della vostra richiesta.
Per creare un "Ticket", andare qui: https://www.etoro.com/customer-service e selezionare "Aprire un Ticket".
Metodi di comunicazione
Il metodo di comunicazione con il servizio clienti di eToro è attualmente online attraverso il Centro di assistenza clienti e la Live Chat.
È inoltre possibile contattare questi uffici regionali via e-mail o telefono.
eToro AUS
Livello 33, Australia Square, 264 George Street
Sydney NSW 2000 Australia
Email: [email protected]
eToro (Europe) Ltd.
Centro Affari Internazionali Kanika (KIBC)
7° piano, 4 Profiti Ilia Street
Germasogeia, Limassol, Cipro 4046
Fax: +44-866-350-0881
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eToro USA LLC
221 River St., 9° piano
Hoboken NJ 07030
eToro (UK) Ltd.
24° piano, One Canada Square
Canary Wharf E14 5AB
Londra, Regno Unito
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Se si desidera contattarli per richieste di informazioni ai media, è possibile inviare un'e-mail a [email protected].
Per proposte di collaborazione e sviluppo commerciale, possono essere contattati via e-mail all'indirizzo [email protected].
Chat dal vivo di eToro
La funzione Live Chat del Servizio Clienti di eToro è attualmente disponibile solo per i membri del Club di eToro, poiché questa funzione fa parte dei vantaggi dell'iscrizione al Club di eToro.
Valutazione della Live Chat
Ogni volta che una sessione di live chat è terminata, vi verrà chiesto di valutarla come buona o cattiva. Al fine di mantenere la qualità del loro supporto, sarebbe meglio essere onesti con la valutazione dell'esperienza del servizio clienti.
Una copia della trascrizione della chat dal vivo
Riceverete una copia dell'intera conversazione che avete avuto con il supporto della chat dal vivo via e-mail. Questa conterrà l'intera trascrizione in modo che possiate controllare qualsiasi informazione importante che vi sia sfuggita o che vogliate ricordare nel caso in cui abbiate già chiuso la sessione.
Disponibilità
Il servizio clienti di eToro è raggiungibile 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì. Il supporto nei fine settimana non è disponibile.
Cosa fare quando non c'è accesso al telefono?
Gli utenti sono incoraggiati a contattare l'assistenza di eToro tramite l'Help Center anziché tramite telefono cellulare o fisso. Per accedere e creare un "Biglietto" che servirà a registrare il vostro problema, visitate questo URL: https://www.etoro.com/customer-service.
Un altro metodo è quello di accedere al profilo @eToro_Service dall'interfaccia dell'app o tramite questo URL: https://www.etoro.com/people/etoro_service se si accede alla dashboard di eToro da un browser.
Apertura di un ticket
Per aprire un nuovo ticket per le vostre esigenze di assistenza clienti e supporto tecnico, seguite i seguenti passaggi:
Per gli utenti dell'app:
- Cliccate su "Aiuto" nel menu sotto il vostro profilo.
- Selezionare "Centro assistenza".
Si accederà a questa pagina (la stessa pagina accessibile se si utilizza un browser): https://www.etoro.com/customer-service. - Fare clic su "Aprire un biglietto".
- Compilare i dettagli del menu a tendina sotto "Tipo di domanda" e "Vorrei aiuto".
- Seguire e compilare i questionari aggiuntivi.
- Caricare un file di supporto o indicare chiaramente il proprio problema. Ricordate che la dimensione massima dei file è di 15 MB e che i formati accettati sono gif, webp, pdf, png, doc, txt, jpeg e docx.
- Al termine, è sufficiente fare clic su "Invia messaggio".
Aprire un nuovo ticket su eToro
Tempo di risposta dei ticket
In caso di elevato volume di domande e richieste di assistenza clienti, la risposta del supporto tecnico può richiedere da alcuni giorni fino a 14 giorni prima di ricevere una risposta.
Si ricorda che tutte le comunicazioni con il Supporto Tecnico e Clienti di eToro vengono registrate per essere utilizzate a fini di valutazione e miglioramento della qualità e di formazione.
Assistenza via e-mail
Potete raggiungere il Servizio Tecnico e Clienti di eToro anche tramite l'assistenza via e-mail all'indirizzo [email protected].
Attenzione: è comunque più veloce contattare il Servizio Clienti attraverso la loro pagina https://www.etoro.com/customer-service.
Risolvere un problema con l'assistenza clienti di eToro
Se avete un problema con l'assistenza clienti di eToro e non siete soddisfatti della risoluzione fornita, ci sono diversi modi per intensificare il problema e cercare ulteriore assistenza:
- Chiedere di parlare con un supervisore: Se non siete soddisfatti della risposta o dell'assistenza fornita dal rappresentante del servizio clienti, potete chiedere di parlare con un supervisore o un manager. Questi ultimi potrebbero essere in grado di fornire ulteriore assistenza o di passare il problema a un livello di supporto superiore.
- Presentare un reclamo attraverso il sito web di eToro: eToro dispone di una sezione reclami sul proprio sito web dove è possibile presentare un reclamo formale. Il team del servizio clienti di eToro esaminerà il reclamo e fornirà una risposta nel più breve tempo possibile.
- Contattare le autorità di regolamentazione: Se ritenete che il vostro problema non sia stato risolto adeguatamente, potete contattare le autorità di regolamentazione della vostra regione o paese. Queste possono includere autorità di regolamentazione finanziaria, agenzie di protezione dei consumatori o altre autorità competenti.
Contatti con la stampa
Per contattare eToro per questioni di stampa, è possibile scegliere uno dei seguenti contatti:
Globale:
Email: [email protected]
Telefono: +44 20 3805 4822
REGNO UNITO - MRM:
Email: [email protected]
Telefono: +44 20 3326 9900
Australia - LaunchLink:
Email: [email protected]
Francia - Euro:
Email: [email protected]
Telefono: +33 1 71 19 79 60
Germania - Piabo:
Email: [email protected]
Telefono: +49 30 2576 205 - 51
Italia - MyMediaRelation
Email: [email protected]
Telefono: +39 2 36 75 15 11
Polonia - Cook Communications
Email: [email protected]
Telefono: +48 663 171 023
Romania - Cook Communications:
Email: [email protected]
Telefono: +40 0727 370 325
Spagna - Comma:
Email: [email protected]
Telefono: +34 91 550 02 04
STATI UNITI D'AMERICA
Adam Snyder
Email: [email protected]
Telefono: +1 (917) 740-5456
Israele:
Julie Jaffe
Responsabile delle comunicazioni aziendali
Email: [email protected]
MKDS
Daphna Triwaks
Email: [email protected]
Domande frequenti (FAQ)
Quanto tempo impiega l'assistenza clienti di eToro a rispondere alle richieste?
I tempi di risposta dell'assistenza clienti di eToro possono variare e dipendono in larga misura dalla natura della richiesta e dal volume di richieste ricevute. In generale, questo broker mira a rispondere alle richieste dei clienti entro 24 ore durante i giorni lavorativi, ma può richiedere più tempo durante i fine settimana o i giorni festivi o se la richiesta richiede ulteriori ricerche.
Il servizio clienti di eToro è disponibile in più lingue?
Sì, l'assistenza clienti di eToro è disponibile in diverse lingue. Il servizio di assistenza clienti di eToro è disponibile in diverse lingue per soddisfare la propria base clienti globale. L'elenco esatto delle lingue supportate può variare in base alla regione o al paese, ma in genere offre assistenza in inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, portoghese, olandese, polacco, svedese, danese, finlandese, norvegese, russo, cinese (mandarino e cantonese), arabo ed ebraico.
L'assistenza clienti di eToro può fornire assistenza per problemi tecnici?
Sì, i problemi tecnici possono essere gestiti dal servizio clienti di eToro. I loro agenti sono addestrati ad aiutare gli utenti con vari problemi tecnici relativi alla piattaforma e alle sue funzionalità. Assicuratevi di fornire quanti più dettagli possibili sul problema che state riscontrando. Più informazioni si possono fornire, più sarà facile per il team di assistenza identificare e risolvere rapidamente il problema.
Qual è il modo migliore per contattare il team di assistenza clienti di eToro?
Esistono diversi modi per contattare l'assistenza clienti di eToro, ma il modo migliore per farlo dipende dall'urgenza e dalla natura della vostra richiesta. Il supporto via chat è di solito il modo più veloce, ma se preferite parlare direttamente con un rappresentante, potete contattarlo tramite il supporto telefonico, ma tenete presente che questo metodo è disponibile durante l'orario di lavoro.
In che modo il servizio clienti di eToro gestisce le richieste relative al conto?
Il servizio clienti di eToro è in grado di gestire vari tipi di richieste relative al conto, come ad esempio problemi con i depositi o i prelievi, la verifica o la sicurezza del conto. Assicuratevi di fornire loro le informazioni sul vostro conto, come il nome utente o l'indirizzo e-mail associato al vostro conto eToro. Questo li aiuterà ad accedere rapidamente al vostro conto e a fornirvi l'assistenza necessaria.
Qual è il tempo di risposta tipico dell'assistenza clienti di eToro tramite live chat?
Il tempo medio di risposta dell'assistenza via live chat di eToro può variare a seconda del volume di richieste ricevute, ma in generale l'obiettivo è quello di rispondere alle richieste entro pochi minuti.
Qual è l'indirizzo e-mail dell'assistenza clienti di eToro?
L'indirizzo e-mail di supporto di eToro è [email protected]. Se avete una richiesta o un problema che richiede assistenza via e-mail, potete inviare un'e-mail a questo indirizzo e il team di supporto risponderà il prima possibile.
eToro è una piattaforma multi-asset che offre sia l'investimento in azioni e criptoasset, sia il trading di CFD.
Si noti che i CFD sono strumenti complessi e comportano un rischio elevato di perdere rapidamente denaro a causa della leva finanziaria. L'77% dei conti degli investitori al dettaglio perde denaro quando fa trading di CFD con questo fornitore. Dovreste valutare se avete compreso il funzionamento dei CFD e se potete permettervi di correre il rischio elevato di perdere il vostro denaro.
Le performance passate non sono un'indicazione dei risultati futuri. La storia di trading presentata è inferiore a 5 anni completi e potrebbe non essere sufficiente come base per una decisione di investimento.
Il Copy Trading non costituisce una consulenza sugli investimenti. Il valore dei vostri investimenti può salire o scendere. Il vostro capitale è a rischio.
Gli investimenti in criptovalute sono altamente volatili e non regolamentati in alcuni Paesi dell'UE. Nessuna tutela dei consumatori. Possono essere applicate imposte sui profitti.
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